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發布時間:2017-01-06

廣東省某大型國有企業客服中心服務水平躍升

項目介紹:

廣東省某大型國有企業未能有效應對客服業務量劇增、客服要求轉型升級的挑戰,服務水平節節下降,客戶滿意度排名從全省榜首跌出前三。

客戶需求:快速、有效提高客戶服務水平(接通率),客戶滿意度升至首位。

解決方案:經過專家團隊對呼損數據的切片分析,以及對客戶的抽樣調研,從系統改進和流程優化入手,采取調整IVR系統架構設置、優化客服流程節點,同時提高IVR自助服務實用性的解決方案。最終服務水平(接通率)從85%大幅躍升至95%,客戶滿意度排名重返全省第一的位置。

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